# Zasady moderacji i przejrzystości SkyDOM

Wersja SD-2026-10-08-GOOGLE. Dokument dotyczy portalu https://skydom.pl. Data wejścia w życie jest wskazywana przy opublikowanej wersji; data opracowania nie oznacza wcześniejszego obowiązywania.

## 1 Operator, zakres i kontakt

Operatorem jest Krzysztof Wołosik prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Krzysztof Wołosik „Javor”, NIP 5922047567, adres: ul. Wika-Czarniewskiego 1a/7, 80-365 Gdańsk. Ten dokument uzupełnia Regulamin portalu i obejmuje ogłoszenia, materiały firm oraz korzystanie z kont w związku z publikacją.

Kontakt ogólny portalu: info@skydom.pl. Punktem kontaktowym dla użytkowników oraz organów, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych jest office@skydom.pl. Obsługujemy korespondencję po polsku i angielsku. Zgłoszenie nie wymaga konta, zakupu usługi ani kontaktu wyłącznie z automatem. Sprawy ochrony danych kieruj na rodo@skydom.pl.

## 2 Jakich treści nie dopuszczamy

Zabronione są treści bezprawne: oszustwa, wyłudzenia, podszywanie się, naruszanie praw autorskich, cudzych dóbr osobistych lub prywatności, bezprawna dyskryminacja, groźby oraz materiały dotyczące seksualnego wykorzystywania dzieci. Nie dopuszczamy złośliwych plików, ukrytej reklamy ani prób obchodzenia uprawnień i zabezpieczeń.

Warunki publikacji wymagają rzeczywistych, aktualnych informacji o nieruchomości i uprawnienia do oferowania jej lub odpowiedniego prawa. Nie wolno tworzyć mylących duplikatów dla manipulowania wynikami, przedstawiać reklamy jako niezależnej opinii ani oznaczać danych orientacyjnych jako urzędowo potwierdzonych. Oznaczenie TST informuje o demonstracyjnym charakterze ogłoszenia; taki przykład nie jest rzeczywistą ofertą ani dowodem zainteresowania klientów.

Dane mapowe, dostępność rejestru, sprawdzenie NIP czy współpraca z biurem nie stanowią same w sobie potwierdzenia stanu prawnego nieruchomości, pozwolenia budowlanego lub jakości wykonawcy.

## 3 Jak podejmujemy decyzje

Stosujemy kontrolę warunków publikacji, uprawnień oraz techniczną kontrolę przesyłanych plików. Kontrola formatu, rozmiaru i złośliwego oprogramowania nie rozstrzyga zgodności treści z prawem. Przekazanie szkicu do moderacji nie oznacza publikacji. Decyzje o akceptacji lub odrzuceniu mogą wymagać oceny pracownika.

Rozróżniamy bezprawność treści, naruszenie regulaminu i problem techniczny. Uwzględniamy wagę naruszenia, jego okoliczności, powtarzalność oraz prawa użytkowników. Środki mogą obejmować wezwanie do poprawy, odmowę publikacji, ograniczenie widoczności, usunięcie materiału lub ograniczenie konta. Wybieramy środek odpowiedni do problemu; opłacenie promocji nie zwalnia z zasad.

Nie gwarantujemy wcześniejszego wykrycia każdego naruszenia ani nie przeprowadzamy ogólnego, prawnego badania wszystkich nieruchomości. Po uzyskaniu wiarygodnej informacji o bezprawnych treściach podejmujemy niezbędne działania bez zbędnej zwłoki.

## 4 Zawiadomienie o treści bezprawnej

Zawiadomienie można wysłać na office@skydom.pl, najlepiej z tematem „Zgłoszenie treści — DSA”. Podaj:

1. Dokładny adres strony lub inne dane pozwalające odnaleźć materiał; pomocny jest numer ogłoszenia.
2. Uzasadnienie, dlaczego treść ma być bezprawna, oraz istotne fakty. Nie wymagamy fachowego wskazania przepisu ani pomocy prawnika.
3. Imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail umożliwiający kontakt, z wyjątkiem opisanym poniżej.
4. Oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz przekazane informacje i zarzuty za prawidłowe i kompletne.

Wyjątek od wymogu podania imienia lub nazwy oraz adresu e-mail dotyczy zawiadomień o przestępstwach określonych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, dotyczących seksualnego wykorzystywania dzieci. Nie żądamy tych danych jako warunku oceny takiego zawiadomienia. Zwykła wiadomość e-mail może jednak ujawniać adres nadawcy i dane techniczne poczty.

Nie pobieraj ani nie przesyłaj nam bezprawnych obrazów przedstawiających wykorzystywanie dzieci. Wskaż lokalizację materiału i niezbędny opis. W pozostałych sprawach dołącz tylko potrzebne dowody, bez haseł, PESEL, pełnych dokumentów tożsamości i zbędnych danych osób trzecich. Brak konta nie obniża znaczenia zawiadomienia.

## 5 Potwierdzenie i rozpatrzenie

Jeżeli posiadamy elektroniczny kontakt zgłaszającego, potwierdzamy otrzymanie zawiadomienia bez zbędnej zwłoki. Rozpatrujemy je terminowo, obiektywnie i starannie, bez arbitralnego traktowania stron. Informujemy zgłaszającego o decyzji i możliwościach jej zakwestionowania oraz o wykorzystaniu automatycznych środków do rozpatrzenia zawiadomienia, jeżeli takie zastosowano.

Możemy poprosić o wyjaśnienie nieczytelnego lub niepełnego zgłoszenia. Samo zgłoszenie nie powoduje automatycznie usunięcia treści; brak uzupełnienia nie usprawiedliwia pozostawienia materiału, którego bezprawność jest już oczywista. Zgłoszenia zagrożenia życia lub bezpieczeństwa traktujemy priorytetowo. W przypadkach wymaganych prawem przekazujemy informacje właściwym organom. Bezpośrednie zagrożenie należy także zgłosić pod numerem alarmowym 112.

## 6 Uzasadnienie ograniczenia

Użytkownik, którego treść lub konto ograniczono ze względu na bezprawność albo niezgodność z regulaminem, otrzymuje jasne uzasadnienie w zakresie wymaganym prawem. Wskazujemy zastosowany środek, istotne fakty, podstawę prawną lub odpowiednie postanowienie regulaminu i powód jego zastosowania, zakres ograniczenia, jego czas oraz dostępne środki odwołania. Informujemy o automatyzacji decyzji, jeżeli wystąpiła.

Nie ujawniamy tożsamości zgłaszającego rutynowo. Jej przekazanie wymaga odrębnej podstawy i konieczności. Zakres przekazywanych informacji może ograniczać właściwy przepis, w szczególności chroniący postępowanie lub osoby zagrożone. Rozliczenie niewykonanej usługi podlega regulaminowi płatności i obowiązującym prawom; decyzja moderacyjna nie oznacza automatycznego przepadku wszystkich środków użytkownika.

## 7 Bezpłatne odwołanie

Przyznajemy użytkownikom i osobom zgłaszającym możliwość bezpłatnego odwołania przez co najmniej sześć miesięcy od poinformowania o odpowiedniej decyzji moderacyjnej. Jest to także nasze dobrowolne zobowiązanie w zakresie, w którym jako mały lub mikroprzedsiębiorca korzystalibyśmy z wyłączenia przewidzianego w art. 19 DSA. Nie przedstawiamy tego wyłączenia jako zwolnienia z podstawowych obowiązków dotyczących zawiadomień i uzasadnień.

Wyślij odwołanie na office@skydom.pl, wskaż decyzję lub materiał, powód sprzeciwu i oczekiwany rezultat. Nie jest wymagany szczególny formularz. Odwołanie rozpatruje odpowiednio upoważniona osoba; rozstrzygnięcie nie opiera się wyłącznie na automacie. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, a nieuzasadnione ograniczenie cofamy. Odwołanie nie wstrzymuje automatycznie koniecznych działań ochronnych. Zachowujesz właściwe uprawnienia do wystąpienia do sądu, organu oraz innych ustawowo dostępnych środków rozstrzygnięcia sporu. Nie obiecujemy udziału nieuzgodnionego mediatora.

## 8 Widoczność, kolejność i promocja

Najpierw uwzględniamy wybrane filtry oraz dostępność ogłoszenia. Domyślna kolejność rzeczywistych ofert odpowiada najnowszej publikacji lub podbiciu; nowsze zdarzenie jest wyżej. Przy remisie stosowane jest techniczne rozstrzygnięcie według identyfikatora. Dostępne sortowanie po cenie lub powierzchni zastępuje tę kolejność odpowiednim kryterium. Podbicie wpływa na sortowanie domyślne, ale nie gwarantuje konkretnego miejsca przy każdych filtrach, liczby odsłon ani sprzedaży.

W katalogu specjalistów pierwszeństwo mają aktywne promocje TOP, następnie kolejność podbić profili; dalsze kryteria obejmują miasto, nazwę, typ i identyfikator wpisu. Promocja nie zmienia wybranego obszaru ani kategorii. Zakres konkretnej odpłatnej usługi wynika z jej podsumowania, a nie z samej nazwy produktu.

Polecajka jest współpracą promocyjną: firma przeznacza na ekspozycję jednostkę, a polecające biuro lub deweloper może otrzymać podbicie. Nie jest to niezależna opinia klienta ani urzędowy certyfikat. Odpłatna ekspozycja wymaga czytelnego oznaczenia oraz wskazania reklamowanej firmy; gdy prawo wymaga, również podmiotu finansującego i podstawowych parametrów prezentacji reklamy. Płatność nie ukrywa reklamowego charakteru materiału.

## 9 Przejrzystość wobec przedsiębiorców

Zmiany warunków objętych rozporządzeniem P2B przekazujemy na trwałym nośniku, zasadniczo co najmniej 15 dni wcześniej, a dłużej, gdy dostosowanie tego wymaga. Przedsiębiorca może zakończyć umowę przed upływem właściwego okresu. Odstępstwa dotyczą wyłącznie ustawowych przypadków, między innymi konieczności wykonania obowiązku prawnego albo nieprzewidzianego, bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa.

Zakończenie przez Operatora całej usługi pośrednictwa wobec przedsiębiorcy zasadniczo wymaga uzasadnienia na trwałym nośniku co najmniej 30 dni wcześniej. Wyjątki stosujemy tylko w granicach P2B: odpowiedni obowiązek prawny, nadrzędny powód wynikający z prawa krajowego zgodnego z prawem UE albo wykazane, powtarzające się naruszenia warunków. Nie utożsamiamy zakończenia całej współpracy z pilnym usunięciem pojedynczej bezprawnej treści. Informacje o dostępie do danych i skutkach zakończenia konta znajdują się w regulaminach i Polityce prywatności.

Operator ma dostęp do danych kont, organizacji, ogłoszeń, ich obsługi i rozliczeń w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi, bezpieczeństwa i wykonania obowiązków prawnych. Przedsiębiorca otrzymuje dostęp do swoich ofert oraz danych ich obsługi i rozliczeń w zakresie funkcji udostępnionych jego roli. Nie otrzymuje prywatnej bazy innych przedsiębiorców lub ich klientów. Dostępne statystyki zbiorcze opisujemy przy konkretnej funkcji; samo konto nie daje dostępu do wszystkich agregatów Operatora. Dotyczy to również danych nieosobowych. Dane osobowe przekazujemy odbiorcom określonym w Polityce prywatności, a do zewnętrznego CRM tylko w zakresie zamówionej integracji i właściwych uprawnień.

Przed zakończeniem konta można skorzystać z dostępnego eksportu. Po zakończeniu dostęp panelowy zostaje wyłączony, lecz uprawniona osoba nadal może otrzymać dotyczące jej rozliczenia i dokumenty zachowane zgodnie z prawem, kontaktując się z Operatorem. Nie oznacza to bezterminowego przechowywania treści ogłoszenia ani dostępu do cudzych danych. Publikacja w SkyDOM nie zamawia automatycznie rozpowszechniania w innych portalach. Nie nakładamy ogólnego zakazu oferowania nieruchomości lub usług poza SkyDOM; ewentualna wyłączność między biurem a jego klientem nie wynika z tego Regulaminu.

Różnice w ekspozycji wynikają z opisanych zasad promocji i sortowania, a dostęp do funkcji z właściwego planu i uprawnień. Nie ustanawiamy dodatkowego pierwszeństwa ani dostępu do danych wyłącznie z tytułu powiązania przedsiębiorcy z Operatorem. Oferty TST są oznaczonymi przykładami. Wprowadzenie szczególnego traktowania usług własnych lub kontrolowanych podmiotów wymaga wcześniejszego ujawnienia zakresu, podstaw i wpływu na dane, kolejność, ceny lub funkcje oraz zachowania wymaganego trybu zmiany warunków.

## 10 Dane i informacje o stosowaniu zasad

Dane zawiadomień, dowodów i odwołań wykorzystujemy do ich obsługi, ochrony praw oraz wykonania obowiązków prawnych. Ograniczamy dostęp do osób, które potrzebują go do tych celów. Nie publikujemy zgłoszeń ani danych zgłaszających jako statystyk. Zasady przechowywania i praw osób opisuje Polityka prywatności. Wymagane prawem sprawozdania publikujemy w zakresie właściwym dla statusu i wielkości Operatora; nie przedstawiamy zwolnienia małego przedsiębiorcy jako potwierdzenia jakości moderacji.